▌企业对品质投入不计成本

走进位于澄海区广益街道的广东启智创新教育科技有限公司，厂区清晰醒目的生产目标及质量要求标识随处可见：“我们的质量目标：成品报检批次合格率≥99%，入库成品质量合格率≥99%”“不接受不良品、不生产不良品、不转移不良品”“一切工作从质量开始，质量控制从预防开始”。

警示标语的意义，在于时刻提醒工人们注意安全生产方面的行为，起到防微杜渐的作用。据该公司管理者代表郑长庆介绍，质量管理是企业一把手的主要责任，在公司董事长陈泽强的带领下，质量人人有责、质量就是生命的企业文化早已深入人心。

据了解，启智创新（原广东汇乐玩具实业有限公司）创始于1997年，是首批通过国家3C强制性认证的企业，企业先后被评为“中国出口质量安全示范企业”“中国质量诚信企业”“国家玩具相关安全技术标准起草单位”“国家玩具安全技术委员会委员单位”等多项国家级、省级荣誉。近三年来，启智创新共实现销售收入3.8亿元，并连续多年获得“澄海区纳税大户”荣誉，曾荣获“第三届汕头市澄海区政府质量奖”。

“这些荣誉对企业既是一种动力更是一份责任。”郑长庆表示，这些成绩背后，都源于启智创新紧紧把握产品质量这一企业的生命线，将质量管理体系深化到实际工作中，不断提升企业自主创新和卓越质量管理能力，提高核心竞争力，成为玩具行业中的示范引领者。

质量的稳定，有赖于启智创新多年前就已创建并运行至今的一整套严格的安全生产流程和完善的质量管控体系。据郑长庆介绍，产品质量在设计开发源头就开始管控，生产工艺设计也花了不少心思，力求设计能够匹配先进生产工艺，且每一款玩具，无论尺寸大小、繁复程度如何，企业全都采用原包材料，拒绝二料。他表示，作为全国玩具标准化技术委员会起草单位，公司内部实验室在产品机械物理、滥用测试方面，采用高于20%左右的行业标准，以确保每款玩具的安全性和耐用性，且一直努力从产品、用户体验、包装等细节中找到改进的空间。

在企业检测室，郑长庆向记者模拟产品跌落测试。无论玩具尺寸大小，从其1.7米高的个头处放手跌落地面，都丝毫无损。这是企业颇为自豪的细节，也有据可依——多年来国家、省市产品质量市场抽查，企业都未出现产品质量市场抽查不合格现象，多年来国家级市场抽查产品均符合国家标准。

▌“求精求细求专”为努力方向

“企业关注的重点还是如何才能让产品质量做得更好，我们从产前的产品设计开发到产中的产品检验和原材料检验，以及产后的正式产品测试，致力于为企业提供一条龙、一站式服务，为企业提供有力的技术支撑。”国家玩具质量监督检验中心（汕头）实验室主任、高级工程师王伟向记者介绍，从近几年的情况来看，越来越多玩具企业意识到产品质量的重要性，通过质量提升和品牌培育，不断提高产品附加值。

王伟所在的国家玩具质量监督检验中心（汕头）（下称“国家玩具质检中心”）是依托广东省汕头市质量计量监督检测所建设的技术服务平台，这10年间，国家玩具质检中心致力于充当好政府监管产品质量过程中的“眼”，不断加强对玩具企业的技术支持，引导企业提高质量意识，实施品牌带动战略，推动产业优化升级。

其中，“质量义诊”活动是国家玩具质检中心的品牌活动，通过组织技术专家深入企业和生产一线查找质量问题，对症下药，有针对性地提出改进质量管理及提升产品质量的措施，帮扶企业整改提高。“我们每年都有免费的培训、技术帮扶、治病问诊等服务，每年算下来能为企业节省三四百万元的费用。”王伟表示。

广东省汕头市质量计量监督检测所所长郑增尧从事市场监管工作25年，见证了汕头玩具行业的起步与发展。他举了一个例子，早几年前，电玩具产品还是一直沿用笨重的电源适配器进行充电，而一个电源适配器成本在7-9元。有些企业为了节省成本，在电源适配器的生产制作上偷工减料，这也导致了电玩具产品抽查中时常会发现不合格的情况。发现了企业痛点后，国家玩具质检中心利用技术优势尝试将USB线升压用于充电，最终获得成功，并从点到面进行推广，有效解决此类质量问题，如今越来越多玩具企业采取USB线充电方式。

郑增尧坦言，虽然许多企业质量意识提升了，但仍有部分中小微企业囿于经济压力，追求低成本，品牌意识不强，质量意识欠缺，在生产、销售方面存在侥幸心理。“通常都是会发生这样或那样的质量问题，长此以往对企业和行业发展是十分不利的。”他认为，面对当前行业发展瓶颈，需要从“求精”“求细”“求专”三方面下苦功夫。

郑增尧表示，当企业对市场定位、政策理解、品牌建设足够精准，甚至于精益求精时，不仅能在市场上保有竞争力，同时也能够有效带动行业高质量发展。“求细”在于从细节入手，渗透到产品生产设计的点点滴滴里去寻找问题，提高安全性能，提升产品质量。“求专”则是要打造专业性、区域性的特色品牌，例如澄海玩具产业深耕益智类产品，从“制造”转向“智造”，提升产品附加值之余，还可以提高整个玩具行业的水平档次。

▌去年查办玩具质量案222宗

记者获悉，近年来，汕头市场监管部门紧盯产品质量安全监管工作的风险点和关键点，不断强化监督检查、综合治理、监管方式、帮扶力度和保障体系，切实解决玩具产品质量关键问题，有效促进了玩具产品质量水平的提升和玩具产业健康发展。2021年全市查办玩具质量案件222宗，罚没款133.49万元，切实维护消费者和企业的合法权益。

此外，针对各级监督抽查不合格玩具产品企业，汕头市场监管部门组织开展“病因”分析和“义诊”，进行“一对一”产品质量提升诊断和答疑。在监管部门引导下，企业使用和发展自主商标品牌，努力提升自主品牌的知名度和竞争力。截至目前，玩具行业共拥有中国驰名商标5件，玩具产品近三分之一的3C认证落在汕头。

质量意识的培育并非一朝一夕，汕头市场监管部门利用“质量月”“质量开放日”等契机，通过猜灯谜、现场咨询、视频展示、媒体宣传等，多形式引导全社会广泛参与和支持产品质量提升工作，营造人人重视质量、创造质量、享受质量的良好氛围。同时，着力优化质量发展环境，促进社会资源向优质产品、优秀品牌和优势企业聚集，努力构建企业依法使用生产要素、公平参与市场竞争、平等受到法律保护的环境。

在汕头市儿童玩具质量诚信倡议活动现场，50家玩具生产企业代表和澄海玩具协会代表签署了诚信公约，以行动表达依法诚信经营、强化质量意识的决心。当天活动现场还宣布对央视曝光15家企业的处罚决定。汕头市市场监管局表示，接下来，各级各部门将围绕汕头“工业立市、产业强市”工作部署，突出提升产品质量和服务质量，支持玩具产品推广与应用，不断强化监督检查、综合治理、监管方式、帮扶力度和保障体系，切实解决玩具产品质量关键问题，并以此有效推动汕头“三新两特一大”产业的重点产品质量提升。

“汕头玩具不仅仅是汕头的，更是中国的，是世界的，市民群众有责任进行监督，企业之间更是要互相切磋和监督，共同维护汕头玩具的良好信誉和整体形象，为汕头‘工业立市、产业强市’提供有力的质量保障。”汕头市副市长彭聪恩表示，产品质量关乎人民群众切身利益，关乎企业生存和发展，更关乎地方乃至国家的声誉形象，各级各部门要团结协作，发挥更大合力，持续深入开展质量提升行动。玩具企业则要强化质量意识，落实企业质量主体责任，加大技术创新和研发投入，推动玩具创意产业质量提升。